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Conseiller clientèle en réception d’appels dans un centre d’appel: Langue française
oferta de emprego de Telecommunications Operations & Service Centre (ACN) Sp. z o.o. em Estrangeiro (colocada em 07 / 02)
ACN est une compagnie proposant des services de télécommunications pour les clients particuliers et entreprises d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Australie.
Nous recherchons actuellement de nouveaux employés pour rejoindre notre équipe Française à Wroclaw:
Conseiller clientèle en réception d’appels dans un centre d’appel :
Langue française
(Réf : FR/02/12/PT)
Location : Wroclaw, Pologne
Conseiller clientèle dans un centre d'appels (CSR I FR) sera responsable de traiter des appels entrants ainsi que de la maintenance de correspondance des clients d’ACN.
L’agent devra suivre les procédures internes afin de traiter les demandes, mais devra aussi répondre aux attentes de qualité et de quantité posées par la direction.
Profil recherché:
• Français parlé et écrit couramment
• Bon niveau d’Anglais (parlé et écrit)
• Des compétences efficaces en communication
• La volonté de fournir un service client de qualité exceptionnelle
• Une expérience dans un environnement de travail d’équipe avec des buts et objectifs communs
• Une expérience précédente dans un centre d’appel est préférable
Description du poste:
• Répondre aux appels téléphoniques, emails et courriers de nos clients
• Informer, conseiller et assister nos clients
• Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact
• Noter des demandes d’intervention dans le système d’information
• Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les fichiers clients que dans les outils de gestion de la relation client
Nous offrons :
• Contrat de travail
• Un salaire attrayant complété par un ensemble d’avantages sociaux (assurance maladie, ticket cinéma, indemnités de transport)
• Formation initiale rémunérée
• Équipe de travail chaleureuse et soucieuse avec un très bon programme d’intégration des nouveaux membres
• Travail sur les amplitudes horaires suivantes : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 ou de 11h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00 (un ou deux samedi par mois). Le travail du samedi est compensé par un jour de repos dans la semaine.
Nous recherchons des candidats flexibles et ambitieux. Ce travail est bien rémunéré et donne une opportunité unique de travailler dans un environnement international au coeur de l’Europe!
Si vous êtes intéressé par cette opportunité, envoyez-nous votre curriculum vitae (CV) en anglais avec le numéro de référence de l’annonce.
Veuillez joindre les pièces suivantes : "Wyra?am zgod? na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezb?dnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustaw? z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.)".
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